Hogyan erősíti az ügyfélkapcsolatokat
az egységes Arculat?

Az Arculat tartalmazza mindazokat az elemeket, amitől egyedivé válik céged, és amelyek segítségével célba vehető az ügyfél-emlékezet. Az Arculati elemekbe többek között beletartoznak az adott vállalathoz kapcsolható színek, logok, szlogenek, a cég nevének különböző információhordozókon való megjelenési formái, minden, ami a célközönség emlékezetét, asszociációját elősegítheti.

De ne feledd, nem elegendő ezeket az Arculati elemeket a különböző lehetséges variációk szerint kidolgoznod és egy Kézikönyvben összefoglalnod, ezeket használnod is kell! Bele kell sulykolnod a köztudatba, csak erről fogják tudni, hogy valóban létezel.

Hányszor fordult már veled is elő, hogy találkoztál valakivel, s mesélni szerettél volna egy élményedről, s csak annyit tudtál mondani "...pár napja voltam egy cégnél, ... hogy is hívják?... na mindegy, szóval azzal foglakoznak, hogy..." Ugye Te sem örülnél neki, ha ez a Te cégeddel történt volna meg.

Mindig tudatnod kell partnereiddel, hogy a Te általad képviselt cég áll az üzleti kapcsolat másik oldalán.
Ha például hozzád mennek, akkor könnyebb helyzetben vagy, hiszen a tudatosítás egyik legegyszerűbb megoldása a cégtáblák és/vagy a plasztikus feliratok alkalmazása a megfelelő helyeken. Nem kell félned, a túlzásoktól mentes, esztétikus és igényes kivitel nem sugároz magamutogatást, csak meghatározóvá, karakteressé teszi székhelyedet, telephelyedet, irodádat!

Az Arculathoz természetesen hozzátartozik az egységesség, az összehangoltság és az odafigyelés sugárzása is, amely a céged megítélése szempontjából fontos, hiszen ezzel erősítheted a partnereid bizalmát. Ez a hatás indirekt módon érhető el a hozzád látogató ügyfélben azzal, hogy már a bejárattól az ajtódig vezető úton is elkíséred, segíted a tájékozódásban. Ennek a leggyakrabban használt módszere az egységes információs táblarendszer elhelyezése.

Természetesen az sem lehet mindegy, hogy azon a ponton, ahol az ügyfél találkozik kollégáiddal, ki áll ott vele szemben. Könnyítsd meg a helyzetét és azonosítsd munkatársaidat, használj névkitűzőket, asztali névtáblákat. Ezzel a kis aprósággal szintén bizalmat ébresztesz partnereidben, hiszen elősegíted a kapcsolatteremtés lehetőségét.